Conditions d’utilisation

Conditions générales de vente de la société PURELEI GmbH

§ 1 Champ d'application et définitions

(1) Les présentes conditions générales de vente (« CGV ») s'appliquent à tous les contrats conclus via notre boutique en ligne www.purelei.com entre nous,

PURELEI GmbH
Glücksteinallee 43-45
68163 Mannheim, Allemagne

représentée par ses gérants Alisa Maria Jahnke, Frederik Jahnke et Etienne Espenner, immatriculée au registre du commerce du tribunal d'instance (Amtsgericht) de Mannheim sous le numéro HRB 726494, au capital social de 25 000 €,

et le client, dans leur version en vigueur au moment de la conclusion du contrat. Les conditions générales divergentes du client ne sont pas reconnues, sauf accord exprès et écrit de notre part.

(2) L'offre de produits de notre boutique en ligne s'adresse exclusivement aux consommateurs. Est considérée comme consommateur toute personne physique qui agit à des fins qui n'entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale, libérale ou agricole.

§ 2 Conclusion du contrat, conservation du texte du contrat

(1) La présentation et la promotion des produits dans notre boutique en ligne ne constituent pas une offre contractuelle ferme de notre part, mais une invitation sans engagement adressée au client à passer commande.

(2) En cliquant sur le bouton « Commander avec obligation de paiement » (ou « Payer maintenant » pour certains moyens de paiement tels que PayPal) à la dernière étape du processus de commande, le client émet une offre ferme de conclusion d'un contrat d'achat portant sur les produits et/ou services figurant dans le récapitulatif de commande (offre).

(3) La commande s'effectue selon les étapes suivantes :

1) Sélection du produit et de la couleur souhaités
2) Ajout du produit au panier en cliquant sur « Ajouter au panier »
3) Sélection d'autres articles ou consultation du panier
4) Vérification des informations du panier et, le cas échéant, modifications
5) Clic sur « Passer à la caisse »
6) Connexion au compte client, paiement express (p. ex. PayPal, Shop Pay) ou saisie des coordonnées et de l'adresse de livraison, le cas échéant saisie d'un code de réduction ou d'une carte cadeau
7) Clic sur « Continuer vers la livraison »
8) Nouvelle vérification ou correction des données saisies
9) Choix du mode de livraison
10) Clic sur « Continuer vers le paiement »
11) Choix du moyen de paiement et saisie des informations nécessaires
12) Envoi ferme de la commande en cliquant sur « Commander avec obligation de paiement » ou, pour PayPal, « Payer maintenant »
Avant l'envoi ferme de la commande, le client peut à tout moment revenir aux pages précédentes à l'aide du bouton « Retour » de son navigateur ou du lien « Modifier » à côté des coordonnées et des informations de livraison, afin de corriger ses saisies, ou interrompre le processus de commande en fermant son navigateur.

(4) Nous confirmons la réception de la commande immédiatement par un e-mail généré automatiquement (« accusé de réception »). Le contrat n'est conclu qu'à l'envoi de la confirmation d'expédition par e-mail (acceptation).

(5) Nous envoyons au client par e-mail le texte du contrat (détails de la commande), les présentes CGV, y compris les conditions applicables aux cartes cadeaux et codes de réduction, ainsi que l'information sur le droit de rétractation. Les CGV peuvent en outre être consultées à tout moment sur notre site. Pour des raisons de sécurité, les données de commande ne sont plus accessibles via le site web ; si le client dispose d'un compte client, ses commandes y sont affichées.

(6) Le client peut commander en tant qu'invité ou en tant qu'utilisateur enregistré. L'enregistrement n'entraîne aucune obligation d'achat. Les données d'accès au compte sont confidentielles et ne doivent pas être communiquées à des tiers. Les informations relatives au traitement des données figurent dans notre politique de confidentialité.

(7) Le contrat est conclu dans la langue dans laquelle le client effectue le processus de commande. Les langues disponibles sont celles proposées dans notre boutique en ligne. La version des présentes CGV dans la langue dans laquelle le client a passé commande fait foi. Le texte du contrat est conservé par nos soins et envoyé au client par e-mail.

§ 3 Prix, frais de livraison, paiement

(1) Les prix indiqués s'entendent toutes taxes comprises (TVA incluse). Les éventuels frais de livraison s'ajoutent au prix et sont indiqués dans notre boutique en ligne ainsi que dans le récapitulatif de commande avant l'envoi de la commande. La livraison standard en France métropolitaine est gratuite, sans minimum de commande ; la livraison express est facturée 15,90 € et indiquée lors du choix du mode de livraison.

(2) Sous réserve du § 6, le client peut payer par carte bancaire (Cartes Bancaires, Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Klarna, Apple Pay, Google Pay et Shop Pay. Les conditions d'utilisation du prestataire de paiement concerné s'appliquent. Les informations relatives à Klarna figurent à la fin des présentes CGV (« Informations sur Klarna »).

§ 4 Livraison

(1) Sauf indication contraire dans la description du produit et sous réserve du § 6, la livraison en France est effectuée dans un délai d'environ 2 à 4 jours ouvrés (du lundi au vendredi) à compter du jour suivant la conclusion du contrat. Si la fin du délai tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié au lieu de livraison, le délai expire le jour ouvré suivant. En tout état de cause, la livraison intervient au plus tard dans les trente (30) jours suivant la conclusion du contrat.

(2) Livraison express : les commandes passées un jour ouvré avant 14 h sont généralement livrées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés. La livraison express n'est pas disponible pour les cartes cadeaux numériques.

(3) Le risque de perte ou d'endommagement du bien est transféré au client au moment où lui-même, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du bien.

(4) En cas de difficultés d'approvisionnement ou si un produit n'est plus proposé au moment de la commande, nous en informons le client sans délai et renonçons à l'acceptation. Les montants éventuellement déjà versés pour les produits indisponibles sont remboursés sans délai.

(5) Si une livraison ne peut être remise, le colis est conservé par le transporteur ou dans notre entrepôt pendant 10 jours au maximum ; le client reçoit un avis lui indiquant où se trouve sa commande et comment la récupérer. Si le client ne nous contacte pas dans le délai fixé pour convenir d'une nouvelle livraison, nous sommes en droit de résoudre le contrat. Le prix payé est remboursé au plus tard dans les 14 jours suivant la déclaration de résolution. Nos droits légaux résultant du défaut de prise de livraison imputable au client, notamment au remboursement des frais supplémentaires dûment justifiés que nous avons engagés du fait de l'échec de la livraison et du retour, demeurent réservés.

§ 5 Réserve de propriété et interdiction de revente

(1) Nous conservons la propriété du bien jusqu'au paiement intégral du prix.

(2) Le client s'engage à utiliser les produits exclusivement à des fins privées. Toute revente commerciale des produits achetés est interdite.

§ 6 Calendrier de l'Avent

(1) Par dérogation au § 4, les commandes contenant un calendrier de l'Avent sont expédiées de septembre à mi-novembre de l'année en cours, sauf indication contraire.

(2) L'annulation de la commande ou la modification de l'adresse de livraison n'est possible que jusqu'à la date indiquée dans la description du produit.

(3) La couleur du bijou ne peut plus être modifiée après la commande.

(4) Les moyens de paiement sont PayPal, carte bancaire et Klarna. Les cartes cadeaux peuvent être utilisées ; les codes de réduction ne sont pas applicables.

§ 7 Droit de rétractation

(1) Le client consommateur dispose d'un droit de rétractation légal conformément à l'information ci-dessous.

Information sur le droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze (14) jours. Le délai de rétractation expire quatorze (14) jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession du bien.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier

PURELEI GmbH
Glücksteinallee 43-45
68163 Mannheim, Allemagne
E-mail : aloha@purelei.com

votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste ou courrier électronique). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation, mais ce n'est pas obligatoire. Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Effets de la rétractation

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous), sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d'un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera pas de frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devrez renvoyer ou rendre le bien à PURELEI GmbH, Dudenstraße 37-43, 68167 Mannheim, Allemagne, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l'expiration du délai de quatorze jours. Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi du bien. Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.

Le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, ni pour les biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

Fin de l'information sur le droit de rétractation

Modèle de formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention de PURELEI GmbH, Glücksteinallee 43-45, 68163 Mannheim, Allemagne, e-mail : aloha@purelei.com
Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :
Commandé le (*)/reçu le (*) :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :
(*) Rayez la mention inutile.

(2) Les commandes de calendriers de l'Avent PURELEI, de PURELEI Surprise Boxes, d'Influencer Boxes, de PURELEI Fashion Boxes et de coffrets de bijoux ne peuvent faire l'objet d'une rétractation que dans leur intégralité et doivent être retournées dans leur intégralité. Un remboursement intégral n'est effectué que si la commande a été retournée complète. Les droits relatifs aux défauts de conformité d'articles individuels ne sont pas affectés ; si un produit manque ou si un article est défectueux, veuillez en informer le service client.

§ 8 Droit de retour volontaire de 30 jours après réception

(1) Sans préjudice du droit de rétractation légal, nous accordons au client un droit de retour volontaire de 30 jours à compter de la réception des produits, selon les conditions suivantes. Ce droit permet au client, même après l'expiration du délai de rétractation de 14 jours, de se libérer du contrat sans indication de motif en nous renvoyant le produit dans les 30 jours suivant sa réception (le délai commence à courir le jour suivant la réception).

(2) Le droit de retour volontaire s'applique exclusivement aux produits neufs et non portés. Les articles portés ou lavés ne peuvent pas être retournés. Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine complet, avec l'étiquette d'origine le cas échéant. Si ces conditions ne sont pas remplies, le retour peut être refusé.

(3) Le droit de retour volontaire ne s'applique pas aux cartes cadeaux, aux calendriers de l'Avent, aux articles pour lesquels une mention contraire est expressément indiquée ni aux produits exclus du droit de rétractation légal (voir ci-dessus).

(4) Les frais de retour sont à la charge du client. Le bon de livraison contenu dans le colis n'est pas une étiquette de retour. Le bon de livraison complété doit être joint au retour ; à défaut, indiquez sur une feuille votre nom, votre numéro de commande et, le cas échéant, le motif du retour.

(5) Plusieurs commandes peuvent être renvoyées ensemble, en joignant les bijoux dans leur emballage et tous les bons de livraison. Les PURELEI Surprise Boxes, Influencer Boxes, PURELEI Fashion Boxes et coffrets de bijoux doivent être retournés dans leur intégralité.

(6) Aucune confirmation de réception distincte n'est envoyée à la réception du retour. Le client est informé dès que le retour a été traité. Le délai de traitement est en général de 10 jours et peut être prolongé lors des grandes opérations de soldes.

(7) Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. En cas d'achat au moyen d'une carte cadeau, une carte cadeau numérique du montant correspondant est émise. Les informations relatives au remboursement en cas de paiement via Klarna figurent à la fin des CGV.

(8) Jusqu'à l'expiration du délai de rétractation légal, seules les conditions légales s'appliquent. Le droit de retour volontaire ne limite pas les garanties légales.

§ 9 Garanties légales

(1) Les dispositions légales relatives à la garantie s'appliquent. Le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité (articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

(2) Garantie légale de conformité : le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci. Le consommateur peut choisir entre la réparation ou le remplacement du bien, sous réserve des conditions de coût prévues par l'article L. 217-12 du Code de la consommation. Si le bien n'est pas réparé ou remplacé dans un délai de trente jours suivant sa demande, ou si la réparation ou le remplacement n'est pas possible, le consommateur peut obtenir une réduction du prix ou la résolution du contrat et le remboursement intégral contre restitution du bien. La garantie légale de conformité s'applique indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement consentie.

(3) Garantie des vices cachés : le consommateur peut décider de mettre en œuvre la garantie contre les défauts cachés de la chose vendue au sens de l'article 1641 du Code civil. Dans cette hypothèse, il peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente conformément à l'article 1644 du Code civil. L'action doit être intentée dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.

Rappel des textes (reproduits conformément à l'article L. 221-5 et R. 221-1 du Code de la consommation) :

Article L. 217-3 du Code de la consommation : « Le vendeur délivre un bien conforme au contrat ainsi qu'aux critères énoncés à l'article L. 217-5. Il répond des défauts de conformité existant au moment de la délivrance du bien au sens de l'article L. 216-1, qui apparaissent dans un délai de deux ans à compter de celle-ci. […] »

Article L. 217-4 du Code de la consommation : « Le bien est conforme au contrat s'il répond notamment, le cas échéant, aux critères suivants : 1° Il correspond à la description, au type, à la quantité et à la qualité, notamment en ce qui concerne la fonctionnalité, la compatibilité, l'interopérabilité, ou toute autre caractéristique prévues au contrat ; 2° Il est propre à tout usage spécial recherché par le consommateur, porté à la connaissance du vendeur au plus tard au moment de la conclusion du contrat et que ce dernier a accepté ; […] »

Article L. 217-5 du Code de la consommation : « I. – En plus des critères de conformité au contrat, le bien est conforme s'il répond aux critères suivants : 1° Il est propre à l'usage habituellement attendu d'un bien de même type […] ; 2° Le cas échéant, il possède les qualités que le vendeur a présentées au consommateur sous forme d'échantillon ou de modèle, avant la conclusion du contrat ; […] 4° Il présente les qualités, caractéristiques et autres éléments, y compris en termes de durabilité, de fonctionnalité, de compatibilité et de sécurité, que le consommateur peut légitimement attendre pour des biens de même type […] »

Article L. 217-7 du Code de la consommation : « Les défauts de conformité qui apparaissent dans un délai de vingt-quatre mois à compter de la délivrance du bien, y compris du bien comportant des éléments numériques, sont, sauf preuve contraire, présumés exister au moment de la délivrance, à moins que cette présomption ne soit incompatible avec la nature du bien ou du défaut invoqué. […] »

Article L. 217-8 du Code de la consommation : « En cas de défaut de conformité, le consommateur a droit à la mise en conformité du bien par réparation ou remplacement ou, à défaut, à la réduction du prix ou à la résolution du contrat, dans les conditions énoncées à la présente sous-section. […] »

Article L. 217-28 du Code de la consommation : « Lorsque, au cours des négociations ou dans la publicité, le vendeur ou le producteur propose une garantie commerciale […] le contrat de garantie commerciale est remis par écrit ou sur support durable […] »

Article 1641 du Code civil : « Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus. »

Article 1648 alinéa 1 du Code civil : « L'action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l'acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice. »

§ 10 Limitation de responsabilité

(1) Nous sommes responsables envers le client, dans tous les cas de responsabilité contractuelle et extracontractuelle, en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave, conformément aux dispositions légales.

(2) Dans les autres cas, nous ne sommes responsables – sauf disposition contraire du paragraphe 3 – qu'en cas de violation d'une obligation contractuelle essentielle dont l'exécution conditionne la bonne exécution du contrat et sur laquelle le client peut légitimement compter, et ce dans la limite du dommage prévisible et typique.

(3) Notre responsabilité pour les dommages résultant d'une atteinte à la vie, au corps ou à la santé, ainsi qu'au titre de la responsabilité du fait des produits défectueux et des garanties légales, n'est pas affectée par les limitations ci-dessus. Les présentes limitations ne portent pas atteinte aux droits que le consommateur tient des dispositions impératives de la loi.

§ 11 Service client

Notre service client est à votre disposition pour toute question ou réclamation du lundi au vendredi de 8 h 00 à 16 h 30 (heure de Berlin) par e-mail : aloha@purelei.com, ou par téléphone au +49 621 87949885.

§ 12 Réclamations et règlement des litiges

(1) Pour toute réclamation, le consommateur peut s'adresser à notre service client (aloha@purelei.com ou +49 621 87949885, voir § 11). Nous nous engageons à rechercher avec chaque client une solution amiable dans les meilleurs délais.

(2) Pour les litiges transfrontaliers, le consommateur peut également s'adresser au Centre Européen des Consommateurs France (www.europe-consommateurs.eu), qui l'informe gratuitement sur les voies de recours amiable.

(3) Le consommateur reste libre, à tout moment, de saisir la juridiction compétente.

§ 13 Dispositions finales

(1) Les contrats conclus entre nous et le client sont soumis au droit de la République fédérale d'Allemagne, à l'exclusion de la Convention des Nations unies sur les contrats de vente internationale de marchandises. Ce choix de loi ne prive pas le consommateur de la protection que lui assurent les dispositions impératives du droit de l'État dans lequel il a sa résidence habituelle (article 6 du règlement (CE) n° 593/2008 « Rome I »). Le consommateur résidant en France conserve ainsi le bénéfice des dispositions impératives du Code de la consommation.

(2) Si certaines dispositions des présentes CGV sont nulles, inapplicables ou lacunaires, la validité des autres dispositions n'en est pas affectée. La disposition nulle ou inapplicable est remplacée par la disposition valable la plus proche de l'objectif économique poursuivi.

Informations sur Klarna

En coopération avec Klarna AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Suède, nous proposons les options de paiement suivantes, le paiement étant effectué à Klarna :

Paiement en 3 fois ou paiement différé (selon disponibilité en France) : les conditions applicables sont indiquées lors du paiement et dans les conditions d'utilisation de Klarna. Vous trouverez de plus amples informations et les conditions d'utilisation de Klarna sur www.klarna.com/fr. Vos données personnelles sont traitées par Klarna conformément aux dispositions applicables en matière de protection des données et à la politique de confidentialité de Klarna.

Avis de confidentialité Klarna : si vous optez pour les services de paiement de Klarna, nous vous demandons votre consentement à la transmission à Klarna des données nécessaires au traitement du paiement ainsi qu'à la vérification d'identité et de solvabilité. Vous pouvez révoquer à tout moment auprès de Klarna votre consentement à cette utilisation des données personnelles.

Conditions de garantie commerciale PURELEI

Version du 01.12.2024

Généralités. La garantie de PURELEI GmbH (« PURELEI ») est une garantie commerciale volontaire et une prestation supplémentaire aux conditions suivantes, destinée à vous permettre de profiter durablement de vos bijoux. Les présentes conditions de garantie s'appliquent à toutes les commandes passées à compter de leur publication, et au plus tôt à partir du 01.12.2024. Elles s'appliquent à tous les produits ci-dessous achetés sur purelei.com.

1. Information du consommateur. PURELEI, en tant que garant, rappelle que l'acheteur bénéficie, en cas de défaut de conformité, des garanties légales (garantie légale de conformité des articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation et garantie des vices cachés des articles 1641 et suivants du Code civil). La présente garantie commerciale est une prestation supplémentaire, indépendante des droits légaux, qu'elle ne limite pas. Les informations sur vos garanties légales figurent au § 9 des CGV.

2. Produits couverts et durée.

Calendrier de l'Avent Classic 2024 : la garantie s'applique à tous les bijoux du calendrier de l'Avent 2024 (SKU : 24351-Adventcalendar-Gold / -silver / -rosegold / -bicolor) achetés dans la boutique en ligne www.purelei.com ou dans le magasin PURELEI de Munich (Kaufingerstraße 9, 80331 Munich). Elle couvre : l'altération de la couleur d'origine de l'acier inoxydable revêtu ; le dysfonctionnement ou les défauts du mécanisme de fermeture ; la rupture des chaînes et autres produits comportant du matériau de chaîne ; les bords ou sertissages tranchants ; les nœuds dans les maillons, à condition d'être signalés au plus tard 10 jours après réception. Pour ces défauts, PURELEI accorde une garantie jusqu'au 31.12.2029. La garantie court à compter de la date d'achat figurant sur le justificatif d'achat et ne peut être invoquée que par l'acheteur du produit.

Assortiment général de bijoux : la garantie s'applique à tous les bijoux en acier inoxydable (avec ou sans alliage) achetés dans la boutique en ligne www.purelei.com ou dans le magasin PURELEI de Munich. Elle couvre : l'altération de la couleur d'origine de l'acier inoxydable revêtu (à l'exception des produits à revêtement or rose) ; la rupture des chaînes et autres produits comportant du matériau de chaîne ; les bords ou sertissages tranchants ; les nœuds dans les maillons, à condition d'être signalés au plus tard 10 jours après réception. Pour ces défauts, nous accordons une garantie de cinq ans à compter de l'achat du produit. La garantie ne peut être invoquée que par l'acheteur du produit.

3. Dommages et produits non couverts. Sont exclus de la garantie : les pierres et perles tombées, déformées ou défectueuses ; les défauts ou dommages dus à une utilisation détournée, négligente, inappropriée ou à des accidents ; les défauts ou dommages dus à l'usure normale (p. ex. rayures de surface) ; les défauts ou dommages dus à une réparation ou modification non autorisée ; les produits des catégories Beauty, Fine Jewelry (bijoux en argent 925), rangement de bijoux et textiles de toute nature.

4. Prestations en cas de garantie. Si un défaut couvert survient pendant la durée de garantie, nous proposons dans l'ordre suivant : 1. Remplacement direct : dans la mesure disponible, le produit défectueux est remplacé par le même produit dans la même couleur. 2. Remplacement équivalent : si un remplacement direct n'est pas possible dans les 30 jours, vous pouvez choisir un produit équivalent de notre assortiment (collier contre collier, bracelet contre bracelet, etc.) au prix d'achat initial de l'article. Aucune réparation n'est effectuée. Une prestation de garantie ne prolonge pas la durée de garantie fixée au point 2 et ne fait pas courir un nouveau délai. Les prestations de garantie ne sont pas transférables ; tout paiement en espèces et toute indemnisation sont exclus.

5. Mise en œuvre de la garantie. Pour faire valoir la garantie, contactez notre service client (aloha@purelei.com) en indiquant votre numéro de commande (PL) et en joignant une photo du produit montrant clairement le défaut. Après examen, vous recevrez une réponse sur la suite de la procédure. Si vous n'avez pas acheté le produit directement auprès de PURELEI (en ligne ou en magasin) mais auprès d'un partenaire, veuillez également contacter aloha@purelei.com en joignant un justificatif d'achat et une photo du produit. Important : n'envoyez pas le produit sans demande écrite de notre part.

6. Absence de reconnaissance. Une prestation de garantie peut également être accordée à titre commercial. Elle ne constitue en aucun cas une reconnaissance d'un défaut et intervient sans préjudice d'éventuels droits plus étendus.

7. Droit applicable. Les présentes conditions de garantie sont soumises au droit allemand, sans préjudice des dispositions impératives protectrices du consommateur de son pays de résidence.

Garant : PURELEI GmbH, Glücksteinallee 43-45, 68163 Mannheim, Allemagne – N° TVA intracommunautaire : DE309497497